上下一心 多措并举 攻坚克难

江门联通为创文助力添彩 

江门联通工作人员在进行“三线”整治。

江门联通组织志愿者服务队打扫卫生死角。

江门联通工作人员热情服务，打造文明窗口。

营业厅设有可移动简易斜坡等无障碍设施。

仲夏时节，天气炎热。在蓬江区荷塘、棠下镇区，一批批头顶工作帽、身披红色马甲的中国联通江门分公司（以下简称“江门联通”）外线施工人员满头大汗地劳作。对于老城区中乱拉挂的电力线、通信线、有线电视线（以下简称“三线”），他们逐一进行理顺、绑扎、剪切，常常加班到晚上七八点，以最短的时间完成整治工作。这是江门联通用实际行动深化文明城市创建中的一个缩影。

为深化文明城市创建，助力城市品质提升，江门联通迅速成立了深化文明城市创建工作领导小组，由“一把手”挂帅，并建立了相关整改督办机制。通过江门联通办公会、跨部门协调会等方式，层层落实责任，集中力量解决深化文明城市创建过程中的短板和难点问题。

“深化文明城市创建是江门市今年头等大事，我们非常重视，公司党委指示各部门全力以赴，通过调配施工队伍、骨干维护人员，按照提质办、创文办的要求进行通信线的整治，保证‘三线’整治等难点工作按时按质完成，为文明城市建设作出更大的贡献！”江门联通党委书记、总经理张峰说。

据介绍，截至目前，江门联通先后投入470人参与到深化文明城市创建工作中，其中承担“三线”整治160人、营业窗口整治70人、志愿服务180人、社区结对共建60人。

提升服务，打造文明窗口

“讲文明树新风”、“社会主义核心价值观”、“诚信经营”等内容的公益广告随处可见，大堂内的LED电子屏滚动播放着创文宣传内容；市民前来办理业务，营业厅引导员热情地走上前引导，大厅工作人员则统一着装，佩戴工作牌上岗，脸上挂着微笑，热情主动地为市民办理业务……走进江门联通营业厅，人们不难发现，浓厚的创文氛围扑面而来。

一位在江门联通万源营业厅办理业务的用户李先生告诉记者，联通的文明之风可不是表面功夫，还体现在人性化服务上。现在到营业厅窗口办理手续非常人性化，不用再进行繁琐的表格填写，前台工作人员的服务态度也很好，有问必答非常有耐心，更能针对客户的具体需求，提供相应的业务服务参考，主动为用户推荐更经济、更实用的服务项目。“之所以选择联通业务，不仅仅是看中其业务涉及范围广，操作灵活，更看中联通的人性化服务，时刻以用户利益为重，这一点是最能吸引我的。”李先生说。

目前，江门深化文明城市创建工作正在如火如荼地进行中，江门联通营业厅作为通信运营企业的窗口，是企业与客户联系的桥梁，也是展现城市文明的重要窗口。为确保相关工作落实到位，今年以来，江门联通在各营业厅开展了软硬件改造，着力提升店面形象和营业人员综合素质。以软件改造为例，今年以来，江门联通从细节入手，先后制定并实施了“三要求”、“六要点”等新版窗口服务规范，明确了基础服务、业务受理和推荐提醒等营业厅三项服务内容要求，强化了预约确认、按需施工、当场检测、有问必答、主动服务、正面引导等入户装维工作六项要点，制定标准化服务动作和文明服务用语，并在营业员和装维经理中全面推广，进一步提升了窗口服务的能力和服务水平。

而在硬件改造方面，江门联通办公室负责人表示，5月11日起，他们便按照《全国文明城市实地考察指南》中窗口服务单位的要求标准，组织对全区40个营业厅进行自查，并及时整改问题，进一步完善营业厅的服务设施。

当前，江门联通各营业厅已经完成了大部分的整改工作，整改内容包括：门口设有轮椅通道、扶手、不锈钢简易斜坡等无障碍设施且能正常使用；服务指示牌、老花镜等便民设施齐全，柜外有客户休息座椅；环境卫生干净整洁，办公区域整齐有序，垃圾箱采用分类垃圾箱，同时增加禁烟标识、监控标识，增加消防器材使用方法，增加停电后应急措施。“同时，我们还将所有意见箱进行整合，加强管理，仅保留一个意见箱，并增加学雷锋志愿服务站点，在服务站点配备轮椅、雨伞、饮水机、便民服务箱等，方便市民。”江门联通办公室负责人说。

据了解，创文后的联通营业厅在环境上焕然一新，营业厅内显眼处张贴了多张关于“中华文明，生生不息”、“积德行善”等公益广告，创文氛围浓厚；工作人员礼貌待人、耐心解释，在服务上更加细致周到，受到了市文明办和广大市民的一致好评。市民王先生说：“不管是在营业厅还是在家上网缴费，甚至出门拿出手机随时查询各类业务，江门联通的工作人员好像就在我身边一样，随时可以带给我想要的信息和服务。”由此可以看出，市民真实感受到“创文”带来的变化。

   高度重视，全力做好“三线”整治

众所周知，我市不少居民区“三线”乱拉乱挂，“蜘蛛网”般的线缆纵横交错，严重影响居民楼外观，同时也存在安全隐患。例如在华园社区，线缆乱飞乱拉的现象非常严重，居民楼里布满了“蜘蛛网”。现在，不少细心的市民发现，所有线缆都进行了理顺、绑扎，做到了横平竖直，附近的居民也纷纷点赞，一些居民表示从家里阳台望出去，没有密密麻麻的线缆遮挡，感觉家里亮了很多。这里的背后，少不了江门联通工作人员的努力。

据了解，今年3月，为深入推进文明城市建设成效，提升城市品质，加大对电力线、通信线、有线电视线的治理力度，我市专门召开“三线”整治现场会，对蓬江、江海两区共计100个社区，开展“三线”整治，主要任务是消除私接乱拉、借杆架线、跨街连接、废弃线路残留等影响市容市貌的“三线”。在100个社区中江门联通负责28个社区，外加棠下、荷塘2个镇区。“蓬江区主要负责天龙、怡福、华园、埠康、天福、双龙、里村、东风、盛华、江边、羊桥、港口、蓬莱、东仓、东成、象山16个社区以及棠下、荷塘2个镇区，江海区主要负责滘头市场、新中里、永明小区、兴南小区、竹苑里、文昌中福花园等6个区域，新会区负责同德、贤洲南兴、民和、城郊、城南等6个区域，完成整治点超过300个。江门联通运维部负责人马先生说。

据马先生介绍，今年1月收到创文“三线”整治的要求后，江门联通非常重视“三线”整治工作，截至目前，已经派出超过160人次的专项队伍参与这项工作，其中，蓬江区80人、江海区40人、新会区40人，费用投入超过75万元。“一方面，按照市住建局划分的包干社区，对区内主要街道的‘三线’按照横平竖直的原则进行整治，另一方面，按照市创文督办单上要求整治的重点‘三线’区域，安排人员重点整治。”马先生表示，在“三线”整治的过程中，在区政府、城管、街道办、社区各级政府部门的指导和协助下，江门联通与其他运营商紧密配合，主动互相沟通，提高工作效率。在整治过程中对线缆以绑扎整理为主，对无法通过绑扎处理的飞线，剪线前先通知友商做好抢修准备，在现场也协助受影响用户进行报障，以实现对用户的影响降到最低。

有一位住在怡福社区的市民曾表示，自己门前的线路虽然整理漂亮了，但家里的宽带却不能用了。对此，马先生表示，按照住建局牵头制订的整治标准，运营商采取横平竖直的原则对通信线进行重新绑扎，对于无法整齐绑扎的入户线，只能采用剪断重新按规范布放的办法，剪断后会引起用户断网，用户被剪线断网后，可立刻向相应运营商报障，48小时内会修复。

“目前，剪线断网比较严重的是老城区、城乡结合部、城中村等区域，因为这些区域的入户线布放极不规范，并且存在极大安全隐患，无法通过绑扎处理，只能剪线重放。接下来，我们一方面尽快恢复受影响的用户网络，另一方面，需要在各社区的指导和带领下对各社区的‘三线’进行。”马先生说。

调动党员积极性，发挥带头作用

据了解，江门联通之所以能够在深化文明城市创建工作中推陈出新、攻坚克难，与江门联通党委充分调动党员的积极性，发挥党员的带头作用密不可分。

今年1月，江门联通党委率先开展党员“八带头”党性实践活动。在“八带头”党性实践活动中，要求党员同志做到“工作职责带头尽、创新工作带头闯、中心任务带头干、党纪国法带头守、困难群众带头帮、发现矛盾带头化、利益面前带头让、危急时刻带头上”，积极发挥出党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。在深化文明城市创建工作中，尤其是时间紧、任务重的“三线”工作中，党员干部充分发挥了带头作用，身先士卒，克服高温酷暑，迎难而上。

今年2月，江门联通党委对全体党员提出了“四个看齐”要求：看齐在原则面前坚持、看齐在急难险重面前带头先上、看齐在歪风邪气面前敢于亮剑、看齐在利益矛盾面前高风亮节。在“四个看齐”的指引下，江门联通党员干部主动参与，从我做起，从现在做起，从小事做起，自觉讲文明、树新风，纷纷以高度的责任感和使命感，积极、主动地加入到深化文明城市创建活动中，全体员工也纷纷积极响应，用实际行动为文明城市创建出力。

从知晓创建、关心创建到主动融入创建，在党员干部的带头引领下，江门联通员工主动形成健康、科学、文明的行为和生活方式，在日常生活当中，能够注重家庭、家教、家风，积极参加志愿者服务，自发开展群众性读书活动，自觉维护交通秩序，主动发挥主人翁精神，争当文明市民，发现不文明行为时主动劝阻。全体员工通过参与到创建工作中，不断提升个人素质和修养，争当文明行为的践行者、传播者，以自己的模范行为带动身边人，形成了人人参与争创，个个为文明出力的良好格局。

此外，江门联通还积极开展公司员工的思想宣传工作，组织开展“道德讲堂”活动，组织志愿者服务队和网络文明志愿者队支持创文活动，履行央企社会责任。近期，江门联通分别组织开展了“沃·志愿”主题志愿服务、倡导文明上网、上街清理“牛皮癣”、文明交通劝导、打扫卫生死角等活动，在志愿服务中充分发挥了企业党员的先锋模范作用，进一步传播志愿服务文化，提升市民文化素质，同时也塑造了江门联通负责任、乐奉献的良好企业形象。

文/图 陆沿任 赵洁华