银行职员文小姐：我认为创文不仅要抓环境建设，更要抓市民道德素质，尤其是普法教育方面。

　　举个例子吧，有老人家过世，他的存折家里人不知道密码，想取里面的钱。由于涉及遗产及继承等问题，银行不能随便为老人家办理密码挂失再取款。一般情况下，照法律照程序，应该由其家人去公证处开立公证书，证明并确定相关合法继承人们的身份，才能来银行办理取款等业务。但有些情况下，家属往往认为是银行方面想刁难或者不愿意给钱。于是其中一些家属便会大吵大闹。即使家属最终依据法律和程序拿到了钱，仍然有部分人不明白这其中的法律关系，在情绪上，在言语上难免会造成不利于社会正能量传播方面的影响。

　　因此，市民普法教育很有必要。让市民知法、懂法、守法，文明城市的牌子才能长长久久地屹立不倒。（胡晴晴/整理）