前台销售在跟客人介绍文明旅游注意事项。

　　“在前往美国的飞机上，由于是长时间乘坐，一定不能大声喧哗，到达美国后也要注意以下事项……”近日，记者在春秋旅游采访时，正好遇上他们举行的出境游行前说明会，相关负责人正在为出团游客介绍美国游注意事项。事实上，这只是旅行社在推进文明旅游中的其中一项举措。

　　文明旅游是创建全国文明城市的重点工作，是提升城市文明程度的重要方面。我市文明旅游的号角早已吹响，在提升市民文明旅游素质、提升游客满意度和城市旅游形象上，各项相关工作正有条不紊地进行着。而旅行社作为重要的组织者、引导者，也承担着引导游客文明出行的重要任务。近日，记者走访了我市部分旅行社，了解他们是如何推进文明旅游工作的。

　　文/图 江门日报记者 何雯意

　　注重宣传

　　通过卡通形式把文明旅游内容展现给游客

　　推动文明旅游工作离不开宣传。据了解，今年以来，市旅游局采用创意漫画的形式设计制作了18000份《文明旅游手册》，并分发到主要景区、星级酒店和旅行社免费派送给游客。通过卡通的形式，形象生动地把遵守秩序、讲究卫生、入乡随俗、保护环境、尊重服务员以及景区的介绍等文明旅游内容展现给游客。

　　记者在飞扬旅游采访时，刚好遇到一位前来咨询旅游线路的游客，他饶有兴趣地拿起前台上的《文明旅游手册》，并向前台销售顾问了解出境游注意事项。记者看到，除了《文明旅游手册》外，还有《旅游安全应急手册》《文明、安全出行告知书》等资料，供客人自由取阅。

　　在江门中旅总部营业厅内，也摆放着不少《文明旅游手册》，墙上显著位置贴有出境旅游和国内旅游的文明旅游指南。据了解，除了飞扬旅游和江门中旅，其他各旅行社在市旅游局的指导要求下，也都将《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等资料在营业场所醒目位置进行了张贴。

　　通过全方位宣传，游客在旅游过程中也越来越注重言谈举止，注重自身文明素质。“在前台销售时，我们都会特别提醒客人一些文明旅游注意事项。随着宣传的深入，很多客人也越来越理解、越来越文明。”飞扬旅游销售顾问叶文华告诉记者，通过宣传以及行业引导，近年来游客的文明旅游意识有了较大提升。

　　行前提醒

　　文明条款写入旅游合同

　　在江门中旅走访时，记者遇到了一些前来报名参团的市民，在他们最后签订旅游合同时，记者发现每份合同最后都有一段“温馨提示”，大体内容是提示游客在旅游出行过程中要遵纪守法、文明出行，包括文明用语、文明用餐、爱护环境等。

　　江门中旅副总经理张小妩告诉记者，一方面这是旅游部门的要求。另一方面，把文明条款加入旅游合同当中，也能更好地宣传文明旅游，同时可以强化导游在旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。

　　随着出境游越来越火爆，游客的一言一行不仅仅代表着自己的形象，还会体现中国人的国民素质。针对出境游游客，各旅行社还会在团队出发前召开行前说明会，介绍游览国家的风俗习惯、注意事项，提醒游客要注意文明礼仪，并且在会后让游客签名确认。

　　“我们是很重视这个说明会的，通过前期文字加会议说明，能让游客有更加深刻的认识。”春秋国旅副总经理王奕娜说。

　　参加了行前说明会的黄先生表示，有说明会挺好的，在出发前就了解一些注意事项，到了别的国家就不会冒犯到别人。“我们出去也算代表中国的形象，所以最好就不要做什么不好的事情啦。”黄先生说。

　  加强培训

　　提高导游综合能力

　　导游作为团队出游的主要负责人，在旅程中如何引导游客文明旅游，如何让游客度过愉快的旅途，其角色极为重要。因此，我市旅游部门及各大旅行社也会不定期举办培训班，提高导游的综合能力。

　　今年5月，市旅游局和市文明城市工作局联合在市银晶酒店举办了2017年江门市“为中国加分”文明旅游主题宣传暨旅游安全培训班，四市三区旅游管理部门分管领导、业务骨干及全市各旅行社相关人员等共130多人参加了培训。而在旅行社的培训中，导游也能获得文明旅游、目的地情况等方面的知识，能够在行程中随时提醒游客遵守国内或出境旅游文明行为公约，做好游客举止文明、言辞文明、用餐文明、交通文明、住宿文明和观光文明引导劝阻工作，并在旅游结束后，对自己所带团队的文明旅游情况进行总结。

　　有着五年导游经验的许华练告诉记者，现在在出游时，导游会越来越注重引导游客文明出游。除了前台销售的提醒、合同温馨提示、行前说明会，许华练表示，他在上车后也会把《文明旅游手册》的内容再次告知游客。许华练回忆其导游生涯感叹，这几年，中国游客出游确实是越来越文明了。“以前很多人会在公共场所吸烟、大声喧哗，也会因为不了解当地的交通规则误闯红灯或者会因为不了解当地习俗闹出笑话等，但现在通过多方面宣传，很少会有这种情况了。如果发生了，我们导游也会立即劝阻他，大家出游越来越文明了。”许华练表示。