答:

（一）公示制度。建城管进社区指示牌，设置政务公开栏，公示城管队员联系电话、照片、所在中队、监督方式、承诺事项等信息。

（二）会议制度。每月召开一次例会，总结讲评月度工作情况，分析倾向性问题，制定解决方案， 对下阶段工作提出要求。必要时组织街道、辖区有关单位等召开联席会议，加强统筹协调和服务指导，帮助社区解决实际困难。

（三）检查制度。社区城管服务站定期向属地城管部门（中队）报告工作情况，听取工作建议。属地城管部门（中队）、社区干部对服务站和派驻队员进行日常考核；属地城管部门对辖区各中队城管进社区服务措施落实情况进行检查，并将检查情况纳入对中队的绩效考核；市城市管理和综合执法局对各市（区）社区城管服务站建设情况、工作成效进行督导、抽查，纳入城市管理综合考评体系。

（四）接待制度。对于居民群众来访、来电，不论是否属于城管执法职能范围，派驻城管队员都要热心接待，并根据不同情况，按照“当场办理、转告受理、代行受理、告知路径、耐心解释”要求，做好接待服务，让居民群众切实感到温馨、办有所托，同时做好接待记录。

（五）台账制度。社区城管服务站应建立必要的基础台帐，包括社区城管服务站工作日志、会议记录本、案件登记本、信诉求工作登记本等，规范记录社区城管服务站工作。