提早部署

　　在“考试季”期间，江门市12345热线提前部署，梳理汇总以往反映较为集中的热点问题，提前研究制定中、高考诉求事项处理应急预案，对噪声污染、交通出行、食品卫生等相关诉求制定相应的处置流程。5月19日下午，市美高梅博彩数据管理局与市委编办、市司法局联合组织市公安局、市生态环境局等部门召开了12345热线社会生活噪声污染诉求事项办理协调会，及时跟踪处理社会生活噪声污染诉求，全力保障中、高考顺利进行，为考生营造安静的环境。

　　全线助力

　　为帮助中、高考学子减轻心理压力，提高学生的心理调节能力，使其能更有效地学习备考，江门市24小时心理援助热线增设了一条备考“心”助力专线，为莘莘学子的心理健康保驾护航。考生或家长可通过拨打0750—3125678或12345-5进行心理辅导。

　　接诉即办

　　江门市12345热线坚持“特事特办、接诉即办、有诉必办”工作原则，针对中、高考有关的典型性、突发性问题，充分发挥联动协调作用，联合市公安局，对考试期间可能出现的交通拥堵、送考车辆发生意外、考生证件遗落等突发情况，迅速出警、快速处置，全力护航中、高考。