为巩固村（社区）的医保经办能力，不断提升经办水平，更好地服务群众，近日，台山市医保局调研小组到端芬镇对医保8项高频事项下沉村（社区）经办能力情况开展调研。

　　调研组一行先后来到端芬镇上泽村、海阳村，通过现场察看前台经办人员在医保信息平台操作经办业务过程，并详细了解开展医保经办服务的情况。随后，调研组召开座谈会，就两个村在开展医保经办服务的落实情况、存在问题和意见建议等方面进行深入交流。

　　调研组对两村经办业务工作开展情况给予充分肯定，还对进一步提升全市经办水平提出三点工作要求：

　　一是强化业务培训，提升经办服务能力。市、镇两级经办机构要以政策法规、业务办理流程、系统操作技巧等工作要点为培训内容，结合典型案例分析，持续强化对村（社区）的业务培训，提升基层医保经办人员能力，让村（社区）经办人员成为“医保明白人”。

　　二是学深吃透政策，保障待遇惠及民生。村（社区）工作人员要学深吃透医保政策，精准解释医保业务申报材料及其对应的医保待遇的区别，践行为人民服务为宗旨，做到规范办理业务，准确对接群众需求，更好地为群众办实事、谋福利。

　　三是完善沟通机制，闭环解决问题诉求。完善市、镇、村（社区）三级沟通机制，畅通反馈途径，及时掌握村（社区）工作人员医保经办工作开展情况及存在问题。市、镇两级医保经办机构要落实跟踪并开展服务指导，及时闭环解决村（社区）具体工作中碰到的各类难题，让基层一线的诉求解决有“速度”更有“实效”。

　　下一步，台山市医保局将持续发力，通过安排政策宣传小组到镇（街）、村（社区）进行现场教学和培训等方式，确保经办人员能第一时间掌握最新的医保政策，提升专业素养，强化医保经办服务的“神经末梢”。

　　（台山市医保局供稿）