根据《旅游法》《旅行社条例》相关要求，现将我局2026年第二季度接收的旅游投诉基本情况公示如下：

一、旅游投诉受理情况

第二季度我局共接到旅游投诉8件，其中7件来自全国文化技术监管与服务平台，1件为12345热线转办，以上投诉正式受理7件，不予受理1件，受理率87.5%。正式受理的投诉已办结7件，结案率为100%。

二、理赔情况

第二季度投诉中产生理赔金额988元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

三、被投诉对象及投诉类型

正式受理的旅游投诉中，按被投诉对象划分，景区（点）4件，占全部投诉的57.14%；旅行社2件，占全部投诉的28.57%；酒店1件，占全部投诉的14.29%。

按投诉类型划分，旅游景区服务质量4件，旅行社违反合同约定2件，酒店服务1件。

江门市文化广电旅游体育局

2026年7月9日