根据《旅游法》《旅行社条例》相关要求，现将我局2025年第四季度接收的旅游投诉基本情况公示如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　第四季度我局共接到旅游投诉6件，其中3件来自全国文化技术监管与服务平台，3件为投诉人来电投诉，以上投诉均正式受理。截至12月31日，已办结6宗，结案率为100%。

　　二、理赔情况

　　第四季度投诉中无产生理赔金额，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　三、被投诉对象及投诉类型

　　正式受理的旅游投诉中，按被投诉对象划分，旅行社3件，占全部投诉的50%；景区（点）2件，占全部投诉的33.33%；民宿1件，占比16.67%。

　　按投诉类型划分，拒签或退团不当扣费2件，旅游景区服务质量2件，在线预订产品退订纠纷1件，旅游住宿服务质量1件。

江门市文化广电旅游体育局

　　2026年1月16日