2024年第4季度我局共受理有效旅游投诉3件，已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2024年第四季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游
企业名称
投诉件数
许可证编号
（等级）
投诉问题摘要
鹤山市大雁山风景区
1
4A
在状元坊划艇游玩时坠湖落水导致其随身携带的手机、充电宝、耳机等电子产品泡水造成经济损失,景区不赔偿不合理
江门大方旅游国际旅行社有限公司
L-GD-CJ00121
旅游期间有一晚没有入住旅行社安排的酒店,旅行社不办理退一晚房费,不合理。
开平市赤坎古镇
持景区套票在景区内乘车时，因景区服务不到位，造成二趟车都没坐上车，游客要求退车费，景区退费金额不合理。
江门市文化广电旅游体育局
2025年1月9日
江门市政府门户网站
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