2024年第4季度我局共受理有效旅游投诉3件，已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2024年第四季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游 企业名称 | 投诉件数 | 许可证编号 （等级） | 投诉问题摘要 |
鹤山市大雁山风景区 | 1 | 4A | 在状元坊划艇游玩时坠湖落水导致其随身携带的手机、充电宝、耳机等电子产品泡水造成经济损失,景区不赔偿不合理 |
江门大方旅游国际旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00121 | 旅游期间有一晚没有入住旅行社安排的酒店,旅行社不办理退一晚房费,不合理。 |
开平市赤坎古镇 | 1 |
| 持景区套票在景区内乘车时，因景区服务不到位，造成二趟车都没坐上车，游客要求退车费，景区退费金额不合理。 |
江门市文化广电旅游体育局
2025年1月9日
江门市政府门户网站
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